Envío:
Los envíos se realizan a través de la empresa de transportes más idónea de acuerdo a las características de la mercancía y del destino.
Los plazos de transporte se pueden ver alterados por incidencias extraordinarias en el transportista y por dificultades en la entrega de la mercancía.
El plazo de entrega será de:
– máximo de 72h hábiles en caso de España peninsular.
– máximo de 6 días resto de destinos.
No se realizan envíos a Canarias.
Los sábados, domingos y festivos no se consideran días hábiles.
Los plazos de entrega de la web se establecen siempre y cuando hagas el pedido en un día hábil antes de las 13:00 horas.
Si a la recepción, encuentra el embalaje dañado no acepte el pedido y comuníquelo inmediatamente a: hola@pionerocoffee.com indicando en el asunto: Incidencia y su nombre y apellidos.
Envíos Gratis a península y Baleares a partir de 25€. Importe inferior a 25€ el envío tiene un coste para el cliente de 3€
Devolución:
No se aceptan devoluciones por razones higiénicas.
En Pionero Coffee Roasters tostamos nuestros cafés de especialidad cada semana de forma que trabajamos con un producto fresco y recién tostado. De esta forma, aquellos cafés que por alguno de los siguientes motivos sean devueltos, no podemos volver a venderlos.
Se hará reembolso en caso de que:
- El cliente, por error de la empresa de mensajería no reciba el paquete.
- Cometimos un error con tu pedido.
- Al recibir el paquete, por problemas con el sellado pudiese estar abierto.
Para ello, ha de enviar un email a: hola@pionerocoffeee.com indicando en el asunto: Devolución y el nombre y apellidos.
En el proceso de devolución, el cliente será el responsable de seleccionar la empresa de transporte más adecuada, asumiendo los costes asociados al envío.
Pionero Coffee Roasters, previa valoración del estado del producto, procederá a la devolución del importe correspondiente al mismo (exceptuando los gastos de envío).
No se reembolsará en los siguientes casos:
- Estando el producto en buen estado, el cliente ya no lo quiere.
- Por falta de ausencia en la entrega del paquete pese a los diferentes avisos que la empresa de mensajería utiliza: varias llamadas, envío de sms y recogida en central.
- Otros casos donde no fue error ni de la empresa de envíos ni de Pionero Coffee Roasters.
Cancelación:
Para todos los productos, el cliente dispondrá de 8h para cancelar el pedido a partir del momento del pago del mismo, siempre y cuando no se haya procedido al envío.
Para ello el cliente debe dirigirse a: hola@pionerocoffee.com e indicar en el asunto “Cancelación + el nombre y apellidos”.
Pionero Coffee Roasters procederá al reembolso del importe pagado por el cliente.
Reembolso:
Para cada uno de los casos, que corresponda, especificados anteriormente, el reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado por el cliente en la compra.
El plazo máximo de devolución son 15 días hábiles, a partir de la confirmación, por parte de Pionero Coffee Roasters de la misma.